Foto portāla problēmu novēršana

Retos gadījumos, izmantojot Foto portālu, var rasties problēmas. Esam sagatavojuši detalizētu problēmu novēršanas ceļvedi, lai palīdzētu jums tās atrisināt. Izpildiet tālāk norādītās darbības, lai identificētu problēmu un atrastu piemērotu risinājumu.

Nevar pieslēgties

Kļūdas ziņojums: Nepareizs e-pasts vai parole

1. Pārliecinieties, ka jums ir Saal Digital konts. Ja neesat pārliecināts, mēģiniet sekojošo:

  1. Noklikšķiniet uz Izveidojiet savu kontu
  2. Ievadiet savu e-pasta adresi
  3. Ja konts jau pastāv, jūs saņemsiet paziņojumu.

2. Pārbaudiet, vai e-pasts un parole ievadīti pareizi:

  1. Pārliecinieties, ka nav drukas kļūdu
  2. Pārbaudiet, vai nav ieslēgts Caps Lock vai Num Lock.
  3. Ja akreditācijas dati tika kopēti un ielīmēti, mēģiniet tos ievadīt manuāli.
  4. Ja problēma saglabājas, noklikšķiniet uz Aizmirsāt paroli?, lai atiestatītu paroli.
  5. Izpildiet norādījumus e-pastā, ko saņemsiet, lai izveidotu jaunu paroli.

PIN kods nav saņemts

Ja neesat saņēmis PIN kodu e-pastā, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu klientu atbalsta komandu.

Jūsu adrese nav atpazīta, mēģinot izveidot kontu

Ja jūsu adrese nav atpazīta, tiks parādīts dialogs ar trim iespējām:

  • Rediģēt: Izvēlieties šo iespēju, lai labotu adresē pieļautās kļūdas.
  • Izmantojiet ieteikto adresi: Ja sistēma atrod alternatīvu adresi vai citu formātu, apstipriniet to, noklikšķinot uz “Izmantot ieteikto adresi”.
  • Izmantojiet ievadīto adresi: Jums nav obligāti jāpiekrīt ieteiktajai adresei, varat izmantot arī paša ievadīto adresi.

Ja joprojām rodas problēmas, turpiniet ar izvēlēto adresi un atcerieties, ka to varēsiet atjaunināt vēlāk.

Vispārējas attēlošanas un citi iestatīšanas traucējumi

Ja elementi netiek attēloti pareizi vai nav izvēlami, izmēģiniet sekojošo:

  1. Izmantojiet tādu pārlūkprogrammu kā Chrome, Edge vai Safari. Ja problēma ir saistīta ar konkrētu pārlūku, informējiet mūsu klientu atbalstu.
  2. Pārbaudiet problēmu citā pārlūkā, ierīcē vai interneta savienojumā.
  3. Pārliecinieties, ka pārlūks un operētājsistēma ir atjaunināti uz jaunāko oficiālo versiju. Izvairieties no novecojušām vai beta versijām.
  4. Pārbaudiet pārlūka iestatījumus, trešo pušu programmatūru, spraudņus, paplašinājumus, uznirstošo logu vai reklāmu bloķētājus u.c., lai pārliecinātos, ka tie netraucē. Ja nepieciešams, izmēģiniet standarta pārlūka jaunu instalāciju. Ja tiek prasīts, atļaujiet sīkdatnes.
  5. Iztīriet pārlūka kešatmiņu/datus (izvēlieties “visu laiku” kā laika diapazonu un visas opcijas, izņemot paroles/automātiskās aizpildes formas). Aizveriet pārlūku, restartējiet ierīci un pārbaudiet vēlreiz.
  6. Pārliecinieties, ka nav vispārēju interneta savienojuma vai ātruma problēmu un ka ugunsmūris/antivīruss netraucē.

Pēc šīs kontrolsaraksta izpildes problēmai vajadzētu būt novērstai.

Attēlu augšupielāde nedarbojas

Ja attēlu augšupielāde Foto portālā nedarbojas, lūdzu, izpildiet šādas problēmu novēršanas darbības:

  1. Pārliecinieties, ka izmantojat aktuālu pārlūka versiju: atjauniniet pārlūku uz jaunāko oficiālo versiju. Novecojuši pārlūki var radīt augšupielādes problēmas.
  2. Izmēģiniet citu pārlūku: iesakām Chrome, Edge vai Safari. Pārbaudiet, vai augšupielāde darbojas citā pārlūkā.
  3. Atspējojiet pārlūka paplašinājumus un spraudņus: tādi paplašinājumi kā reklāmu bloķētāji, uznirstošo logu bloķētāji vai skriptu bloķētāji var traucēt attēlu augšupielādi. Uz laiku atspējojiet tos un mēģiniet vēlreiz.
  4. Izmēģiniet augšupielādi no citas ierīces: pārbaudiet augšupielādi no cita datora, planšetdatora vai viedtālruņa, lai izslēgtu ierīcei raksturīgas problēmas.
  5. Pārbaudiet interneta savienojumu: pārliecinieties, ka savienojums ir stabils un ka ugunsmūris vai antivīruss nebloķē augšupielādi.

Ja pēc šo darbību veikšanas attēlu augšupielāde joprojām nedarbojas, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.

Galerijas saite nedarbojas

Ja galerijas saite, kas jādalās, nedarbojas:

  1. Pārbaudiet, vai galerija ir publicēta
  2. Pārliecinieties, ka izmantojat pareizo kopīgošanas saiti no Koplietošanas iestatījumi izvēlnes.
  3. Mēģiniet deaktivizēt kopīgošanu izvēlnē Koplietošanas iestatījumi, pēc tam aktivizēt to vēlreiz. Pārbaudiet, vai problēma ir novērsta.

Izmaiņas galerijā neparādās uzreiz

Uzgaidiet kādu laiku, jo lielu galeriju vai augstas izšķirtspējas attēlu apstrāde var aizņemt vairākas minūtes. Apstrādes laiks atkarīgs no vairākiem faktoriem.

E-pasta darba plūsma netiek nosūtīta pareizajā laikā

  1. Pārbaudiet e-pasta darba plūsmas iestatījumus, vai ir izvēlēts pareizs aktivizēšanas notikums un laiki.
  2. Pārskatiet e-pasta vēsturi, lai redzētu, kad e-pasti tika nosūtīti.
  3. Ņemiet vērā, ka kavēšanās var rasties tehnisku iemeslu, tīkla problēmu vai e-pasta pakalpojuma iestatījumu dēļ. E-pastus var arī bloķēt surogātpasta filtri vai pārvietot uz reklāmas mapēm.
  4. Mēģiniet iestatīt piegādes laiku darba laikā, lai izvairītos no kavējumiem sistēmas uzturēšanas dēļ.
  5. Ja izmaiņas darba plūsmā netiek pareizi piemērotas, izveidojiet jaunu darba plūsmu, nevis rediģējiet esošo.

Foto darbi: galerijas publicētas nepareizi, galerijas saite nedarbojas, e-pasti netiek nosūtīti pareizi

  1. Pārbaudiet, vai nav nepareizu vai pretrunīgu datumu vai iestatījumu: publicēšanas datums, fotosesijas datums, akcijas datums, publicēšanas beigu datums, kupona datums un e-pasta darba plūsmas datumi.
  2. Pārliecinieties, ka visas kopīgošanas un pārdošanas iestatījumi ir pareizi un aktivizēti.

Galerijā redzamā cena nav pareiza

  1. Pārbaudiet galerijas iestatījumus, lai pārliecinātos, ka izvēlēts pareizs cenrādis.
  2. Pārskatiet cenrādi, lai pārliecinātos, ka piemaksa ir pareizi iestatīta katram artikulam. Ja izvēlēts Katra produkta cenas iestatīšana, pārliecinieties, ka katram artikulam ir noteikta pareizā cena.
  3. Pārskatiet jebkādas bezmaksas papildpārdošanas vai lejupielādes iespējas, kas varētu radīt cenu neatbilstību.
  4. Pārliecinieties, ka galerijai piemērotas visas akcijas vai atlaides ir pareizi.

Kupons ir izveidots, bet nedarbojas vai netiek piemērots pareizi

Dzēsiet kuponu un izveidojiet jaunu, lai atrisinātu problēmu.

Failu lejupielādes: lejupielāde nedarbojas, noklikšķinot uz pogas galerijā

Izmēģiniet citu pārlūku un ierīci, lai sāktu lejupielādi. Problēmu var radīt pārlūka/ierīces iestatījumi, kas bloķē lejupielādi.

Failu lejupielādes: Neesat pārliecināts, kā un kur lejupielādēt attēlus

  1. Pēc pasūtījuma veikšanas pārbaudiet savu e-pastu, vai saņemts pasūtījuma apstiprinājums, rēķins un atsevišķs e-pasts ar lejupielādes saiti.
  2. E-pasts ar lejupielādes saiti nav saņemts: nosūtiet to atkārtoti sadaļā Pārdošana → Pasūtījumu pārvaldība > atveriet pasūtījumu un noklikšķiniet uz Lejupielādes saites nosūtīšana klientam.
  3. Pārbaudiet visas e-pasta mapes, tostarp Surogātpasts, Reklāmas vai Paziņojumi.
  4. Ja lejupielādes saite neatveras, mēģiniet to nokopēt (ar labo peles pogu un kopēt) un ielīmēt jaunā pārlūka logā/ciļnē. Ja tas nedarbojas, atveriet e-pastu citā lietotnē/pārlūkā.

€0 pasūtījums Pasūtījumu pārvaldībā

  1. Pārskatiet savu cenrādi, lai pārbaudītu, vai esat definējis bezmaksas lejupielādes pasūtījumu. “€0 pasūtījums” tiks izveidots un parādīsies jūsu pasūtījumu sarakstā, pat ja nekas nav apmaksāts.
  2. Pārbaudiet, vai pasūtījums ir “Jauna ražošana” vai “Lejupielādes saites atkārtota nosūtīšana”. Tie tiek izveidoti, ja klients ziņo par trūkstošu vai bojātu artikulu vai nav saņēmis lejupielādes saiti. Oriģinālais pasūtījums ir apmaksāts, tāpēc jaunais pasūtījums ir €0. Šie pasūtījumi neietekmē jūsu peļņu vai norēķinus.

Bezmaksas tiešās lejupielādes neparādās Pasūtījumu pārvaldībā

Bezmaksas tiešās lejupielādes nerada pasūtījumu jūsu Pasūtījumu pārvaldībā. Klienti var sākt lejupielādi, noklikšķinot uz pogas.

Ja vēlaties izsekot lejupielādēm, definējiet artikulu cenrādī (pat ja cena ir €0). Tad klientiem būs jāveic “€0 pasūtījums”, lai lejupielādētu attēlus.

Joprojām rodas problēmas?

Lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu. Lai mēs varētu jums ātrāk palīdzēt, sazinoties norādiet šādu informāciju:

  • Jūsu Foto portāla konta e-pasta adrese (ja tā atšķiras no tās, ar kuru sazināties ar mums).
  • Ietekmētās galerijas, projekta, foto uzdevuma, darba plūsmas u.c. nosaukums.
  • Ja ietekmēta kopīgošanas saite/profila lapa, pievienojiet kopīgošanas saiti/profila lapas saiti.
  • Vienmēr pievienojiet pilnekrāna ekrānuzņēmumu, kurā redzama problēma. Tas palīdz mūsu tehniskajai komandai vieglāk izvērtēt situāciju.
  • Ja ietekmēts klients vai pasūtījums, norādiet vārdu, e-pasta adresi un pasūtījuma numuru.

Svarīgi: Kad ziņojat par problēmu, lūdzu, neveiciet nekādas izmaiņas ietekmētajās konta daļās. Tas ļauj mūsu tehniskajai komandai redzēt precīzu situāciju. Ja nepieciešams kaut ko publicēt vai pārdot nekavējoties, izveidojiet jaunu vai papildu galeriju, atstājot ietekmēto galeriju nemainītu līdz pārbaudei.